Ответы на популярные вопросы.

Товары для детей.

   Доставка бесплатная, при получении вы не за что не платите. Все заказы отправляются только после 100% оплаты.
   Отправка заказа осуществляется в течении 24 ч, кроме выходных и праздников.
   Отправляются все заказы только почтой ems России, поэтому планируйте пожалуйста вручение подарка заранее. Срок доставки примерно 15-30 дней, в зависимости от страны и региона (месторасположения).
   Каждой посылке присваивается уникальный трек номер, с помощью которого можно отследить путь посылки. Трек высылается на почту, указанную при заказе.

В течение какого времени можно оплатить заказ?

   В случае не оплаты за услуги в течение 5 (пяти) календарных дней мы оставляем за собой право отказать в оказании услуги и аннулировать Ваш заказ.

В случае брака или недовложения товара.

   Все претензии по браку или отсутствия запчастей в комплектах просьба обращаться на почту с подробным описание проблемы и фото брака. Бракованный товар обменивается на новый. Не хватка запчастей денежно компенсируется или высылаются не достающие детали (бесплатно). В случае отказа от товара по причине брака, вы можете отправить его обратно нам и мы компенсируем вам сумму уплаченную за товар полностью (за доставку товара нам, в этом случае, оплачивает клиент и она не возмещается).

Упаковка товара

   Каждый товар и комплекты упаковываются индивидуально. Всю информацию о упаковке вы можете посмотреть в карточке товара.

Квесты для самостоятельного распечатывания.

   Мы предлагаем покупателям только качественные материалы и бесплатно их не высылаем. В статьях дается подробное описание и наглядное оформление заданий. Если вам что-то не подходит или есть какие-то сомнения, то лучше ничего не приобретайте, поскольку все материалы предоставляются в электронном виде и возврату или обмену не подлежат. Для того, чтобы решить, стоит ли приобретать квест, рекомендуем внимательно ознакомиться с его описанием и оценить, подходит ли он вам.

Файлы для открытия квестов.

   Квесты и наборы предоставляются в запакованном архиве RAR (Архиватор WinRar), многие содержат такие файлы как pdf, jpg, mp3, PowerPoint, Word. Для их открытия необходимы специальные программы. На страницах квестов есть информация в каком виде вам на почту придет заказ.
   Если у вас нет какой-то программы вы можете написать нам и вместе с квестом мы вам отправим недостающую программу для установки на ваш компьютер.

Как оплатить заказ?

   Все заказы обрабатываются вручную нашими операторами. После обработки заказа (до 30 минут в рабочее время), вам на указанную вами почту поступит сообщение о принятии заказа и реквизиты для оплаты удобным для вас способом (в основном это перевод на карту, расчетный счет или яндекс кошелек).

Как получить заказ?

   После поступления оплаты заказ уходит в разработку. Квесты которым необходима персонализация обрабатываются дизайнерами и отправляются на указанную вами почту. Квесты которым не нужна персонализация отправляются сразу же после поступления оплаты.

     !!! Пожалуйста, указывайте адрес почты без ошибок!

Что писать в сообщение при оформлении заказа?  

   На страничке некоторых квестов указано, какую информацию необходимо написать.
   Обратите внимание, материалы в таких квестах без персональной информации не предоставляются.
   В квестах которых не надо писать информацию о заказе можете не чего не указывать. Такие квесты приходят сразу после оплаты.

Можно ли поменять цвет набора?

   Да. Цвет набора меняется на ваш выбор. Цвета только базовые. Просьба воздержаться от такой цветовой палитры как морской бриз, фуксия или мятный слон на закате. Только стандартный выбор цвета, который выбирается один раз и обмену на другой цвет не подлежит. Если вы не уверены, что другой цвет подойдёт данному набору, советуем оставить стандартный цвет.

В течение какого времени можно оплатить заказ?

   В случае не оплаты за услуги в течение 5 (пяти) календарных дней мы оставляем за собой право отказать в оказании услуги и аннулировать Ваш заказ.

Если вы не получили письмо о подтверждении заказа.

   Убедитесь правильно ли вы указали email при оформлении заказа.
   Проверьте папку «Спам». Иногда письма попадают в нее.
   Возможно, вы не до конца оформили заказ и закрыли сайт. Напишите нам через форму обратной связи и мы поможем вам оформить ваш заказ.

Выбор бумаги для печати.

   Все задания выглядят очень хорошо на обычной офисной бумаге.
   Если решите использовать фотобумагу для печати заданий, то лучше брать матовую, т.к. на глянцевой игрокам будет сложно вписывать ключевые буквы и ответы.
   Печатать лучше на цветном принтере, т.к. некоторые задания в квесте будет сложнее разгадать в черно-белом варианте и выглядеть они будут не так эффектно, как в цвете. Как вариант, можно обратиться в любой документ-центр для цветной печати заданий на обычной офисной бумаге.
   Лучше выбрать плотную бумагу (рекомендуем плотность 150-200 г/куб.см), с плотными карточками удобнее играть.
   Формат листов при печати А4.

Если у вас есть вопросы вы можете написать нам через форму  обратной связи.